Service client
Retours & échanges
Chez Oumy's House, votre satisfaction est notre priorité. Si une pièce ne vous convient pas, notre équipe vous accompagne pour trouver la solution qui vous ressemble.
1. Contactez-nous sous 48 h
Si un article ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à contact@oumyshouse.com, en précisant votre numéro de commande.
2. Renvoyez l'article sous 2 jours
Une fois votre demande validée par notre équipe, l'article doit nous être renvoyé dans un délai de 2 jours à compter de la réception de votre commande.
3. Échange ou avoir
Selon votre demande, Oumy's House vous propose un échange ou un avoir. Les frais de retour restent à votre charge.
Conditions d'acceptation
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine
- Jamais portés ni lavés
- Sans aucune odeur ni trace de parfum
- Soigneusement protégés et emballés
Tout article ne remplissant pas ces conditions pourra être refusé. Sont exclus de tout échange ou avoir : les articles soldés, personnalisés (y compris les retouches sur mesure), commandés en précommande ou achetés avec un code promotionnel.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou si votre commande comporte une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@oumyshouse.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit concerné. Nous trouverons ensemble une solution rapidement.
Modalités d'expédition du retour
L'adresse de retour vous sera communiquée personnellement par notre équipe après validation de votre demande. Nous vous conseillons un envoi via La Poste avec suivi, afin de garder une trace de l'acheminement de votre colis.
Attention : les colis déposés ou envoyés en point relais ne peuvent pas être récupérés par Oumy's House et seront automatiquement retournés à l'expéditeur.
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
L'équipe Oumy's House