Oumy's House
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : août 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de vêtements ethniques modernes conclues sur le site Oumy's House entre Oumou Traore, créatrice (ci-après « Oumy's House »), et toute personne effectuant un achat (ci-après « la cliente » ou « le client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits — taille unique
Chaque pièce Oumy's House est une édition limitée coupée en taille unique : une coupe ample et fluide, pensée pour flatter toutes les silhouettes. Les photographies présentent les produits avec la plus grande fidélité possible ; de légères variations de motifs ou de teintes peuvent exister, propres aux tissus artisanaux (wax, bogolan, broderies).
3. Service de retoucherie — 10 €
Sur chaque pièce, la cliente peut cocher l'option « Ajouter la retouche sur mesure » au tarif de 10 € TTC, proposée sur la fiche de l'article ; ce service est alors ajouté au panier comme une ligne distincte de 10 €. La pièce est alors ajustée à la main selon les mesures et instructions communiquées au moment de la commande (champ « Détaillez votre besoin », obligatoire). Important : toute retouche allonge le délai d'envoi de 5 à 7 jours ouvrés. Une pièce retouchée étant personnalisée, elle ne peut être ni reprise ni échangée (article L221-28 du Code de la consommation).
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le paiement s'effectue en ligne via la plateforme sécurisée Shopify (carte bancaire, et autres moyens proposés au moment du paiement). La commande est ferme dès validation du paiement.
5. Livraison
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors de la commande. Délai de préparation : 2 à 3 jours ouvrés pour une pièce sans retouche, 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires en cas de retouche. Les frais et délais de transport sont précisés lors du paiement. Oumy's House ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
6. Click & Collect
Le retrait de votre commande en main propre (Click & Collect) est possible, gratuitement, sur rendez-vous. Choisissez l'option de retrait proposée à l'étape de la livraison lors du paiement ; vous serez ensuite contactée pour convenir ensemble du créneau de retrait. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité et de votre confirmation de commande.
7. Retours et échanges
Si un article ne vous convient pas, contactez Oumy's House dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à contact@oumyshouse.com. Après validation de votre demande, l'article doit être renvoyé sous 2 jours ; un échange ou un avoir vous sera alors proposé, à votre choix. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, sans odeur ni parfum, et soigneusement emballés. Les frais de retour restent à la charge de la cliente. Sont exclus de tout échange ou avoir : les articles soldés, personnalisés (y compris les retouches sur mesure), en précommande ou achetés avec un code promotionnel. En cas d'article défectueux ou d'erreur de commande, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. L'adresse de retour est communiquée après validation de la demande ; l'envoi en point relais n'est pas accepté. Le détail complet figure sur la page Retours & Échanges.
8. Service client
Pour toute question sur une commande, une retouche ou un retrait, contactez Oumy's House via le compte Instagram de la marque ou le formulaire de contact de la boutique. Chaque demande reçoit une réponse personnalisée sous 48 h ouvrées.
9. Données personnelles et litiges
Les données collectées servent uniquement au traitement des commandes et ne sont jamais cédées à des tiers. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français seront compétents. La cliente peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.